Nel 1997 avviciniamo per la prima volta una metodologia patentata negli USA di negoziazione per azione denominata “Winograd & Florens Metodology” applicata a degli strumenti software di Workflow per l’automazione dei processi. Allora definimmo tale metodologia troppo all’avanguardia per il mercato in quanto le aziende non erano pronte ad approcciare un sistema di riorganizzazione dei propri processi relazionali con i clienti.

Ora grazie ai "social network" e al canale di vendita digitale “Commercio elettronico” riteniamo che la soddisfazione del cliente in contemporanea a quella del venditore, siano le basi del successo per risultati continuativi e crescenti nel tempo.

Ogni nostro servizio performance based, dove vi e' una relazione tra le parti di vendita e di acquisto, prende spunto dalla metodologia “Winograd & Florens”

Action Workflow (Winograd & Florens Metodology)

Il flusso di lavoro (ed il processo correlato) non e' fatto soltanto di azioni ed attivita' finalizzate alla trasformazione di informazioni, ma e' fatto soprattutto di interazioni tra persone, che comportano reciproche richieste, promesse e assunzioni di impegni.

Un processo e' una rete di transazioni tra persone (clienti ed esecutori) che produce azioni coordinate ai fini della soddisfazione del cliente. L'Action Workflow come modello per la descrizione dei processi.

Fasi dell'action workflow: 1 - Preparazione/Richiesta; 2 - Negoziazione/Accettazione;3 - Esecuzione o Produzione; 4 - Soddisfazione/Erogazione

Definizione tratta da: Università di Roma “La Sapienza” - Corso di Laurea in Ingegneria Informatica - Docente: Massimo Mecella

Catena decisionale del Consumatore online

Un altro elemento chiave dei nostri servizi viene dalla analisi della catena decisionale del consumatore, che approntiamo per ogni mercato e prodotto.

Di seguito illustriamo un esempio di catena decisionale e di relativi nostri servizi atti ad aumentare le conversion tra un anello e il successivo della catena.